POLITICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso (2025)

Fecha de vigencia: 11 de enero de 2025
Tienda: Wholeopolis
Contacto: support@wholeopolis.world

1. Ventana de 7 Días Después de la Entrega

Tienes una ventana de 7 días después de que tu pedido sea entregado en tu puerta para solicitar un reembolso o cambio.

  • Artículos incorrectos o dañados → ver Sección 4.

2. Compromiso con Nuestros Clientes

Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que estés satisfecho con tu pedido. Si tienes inquietudes sobre tu pedido anticipado o crees que no está funcionando para ti, por favor contacta a support@wholeopolis.world con tu número de pedido. Estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar la mejor solución.

Contactarnos primero asegura una solución más rápida y fluida que hacerlo a través de tu banco. Valoramos la comunicación clara y creemos que los problemas se resuelven mejor directamente entre nosotros y nuestros clientes.

Cancelaciones de pedidos anticipados: Si has esperado al menos 3 meses completos y tu pedido anticipado no ha sido enviado, puedes solicitar una cancelación y reembolso.

3. Pedidos Anticipados

Los pedidos anticipados se cobran al momento de la compra y se envían en una fecha futura.

La producción y entrega pueden tardar hasta 2–3 meses (aproximadamente 60–90 días) dependiendo de los horarios de la fábrica, logística y retrasos en el envío.

Debido a que los pedidos anticipados son planificados y producidos a medida, son no reembolsables una vez que la producción ha comenzado, excepto en casos de artículos defectuosos o incorrectos — a menos que ya hayas esperado al menos un mes, en cuyo caso aplica la Sección 2.

Las fechas estimadas de entrega no son garantías.

Actualizaciones de Pedidos Anticipados
Enviamos actualizaciones en tiempo real por correo electrónico cada vez que hay nueva información sobre tu pedido (semanal, quincenal o según sea necesario).

Cambios de Dirección en Pedidos Anticipados
Entendemos que las situaciones pueden cambiar durante la espera, y queremos asegurarnos de que tu pedido se entregue en la dirección correcta. Si necesitas actualizar tu dirección de envío, envía un correo a support@wholeopolis.world con tu número de pedido y tu nueva dirección completa.

Los cambios de dirección están permitidos solo si aún no se ha creado un número de seguimiento. Una vez que se imprime un número de seguimiento, ya no podemos hacer cambios.

4. Artículos Incorrectos o Dañados

Si recibes un artículo incorrecto, de talla equivocada o defectuoso, contáctanos dentro de 14 días desde la entrega e incluye:

  • Tu número de pedido, y

  • Una foto clara del artículo recibido.

⚠️ No devuelvas ningún artículo a menos que confirmemos y te indiquemos hacerlo. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.

Revisaremos tu caso y te proporcionaremos los siguientes pasos para resolver el problema lo más rápido posible.

5. Paquetes Devueltos y Seguro de Envío

Si tu pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o no entregable, por favor consulta nuestra Política de Envíos.

Los clientes con seguro de envío son elegibles para un reenvío gratuito.

Los clientes sin seguro deberán pagar una tarifa de reenvío de $10 antes de que podamos crear una nueva etiqueta de seguimiento. Para completar el reenvío, por favor envíanos un correo a support@wholeopolis.world con tu número de pedido y dirección completa actualizada.

6. Devoluciones y Cambios Después de la Entrega

  • Si solicitas un reembolso después de la entrega, debes devolver el producto.

  • Los clientes son responsables de pagar una tarifa de envío de devolución de $10 para que generemos la etiqueta de devolución.

  • Si solicitas un cambio pero tu talla/estilo no está disponible, recibirás un reembolso en su lugar, menos la misma tarifa de $10.

  • El envío gratuito está incluido en tu pedido original, pero si eliges devolver tu artículo, eres responsable del costo del envío de devolución.

7. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso, envía un correo a: support@wholeopolis.world