POLITICA DE REEMBOLSO

Política de reembolsos (2026)

Fecha de entrada en vigor: 11 de enero de 2026
Tienda: Wholeopolis
Contacto: support@wholeopolis.world

1. Todas las ventas son definitivas

Todas las ventas se consideran definitivas una vez realizado el pedido. Wholeopolis no ofrece un plazo estándar de reembolso o devolución después de la entrega.

Solo se considerarán reembolsos en casos en los que un artículo sea incorrecto, esté dañado o sea defectuoso. Consulta la Sección 4 para obtener más información.

Cualquier devolución, reembolso o cambio fuera de estas circunstancias debe ser aprobado específicamente por Wholeopolis antes de enviar el artículo de vuelta.

2. Compromiso con nuestros clientes

Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que recibas el pedido que compraste. Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con support@wholeopolis.world e incluye tu número de pedido y los detalles del problema.

Como muchos productos de Wholeopolis se lanzan en cantidades limitadas, los cambios no están garantizados. Un cambio solo puede completarse si el artículo, la talla y el estilo solicitados siguen disponibles.

Si el reemplazo solicitado ya no está disponible, es posible que no podamos completar el cambio.

3. Pedidos anticipados

Los pedidos anticipados se cobran al finalizar la compra y se envían en una fecha futura.

La producción y la entrega pueden tardar hasta 2-3 meses (aproximadamente 60-90 días), según los calendarios de las fábricas, la logística, los plazos de producción y los retrasos en el envío.

Como los pedidos anticipados se planifican y producen especialmente en función de los pedidos de los clientes, son no reembolsables una vez iniciada la producción.

Una vez iniciada la producción, un pedido anticipado no puede cancelarse ni reembolsarse debido a un cambio de opinión, una preferencia de talla, un tiempo de espera dentro del período de producción estimado u otra cancelación solicitada por el cliente.

Las fechas estimadas de producción, envío y entrega son estimaciones y no constituyen garantías. Los retrasos imprevistos en la producción o por parte del transportista pueden afectar ocasionalmente estos plazos.

Actualizaciones sobre pedidos anticipados
Enviamos actualizaciones por correo electrónico siempre que haya información nueva relevante sobre tu pedido anticipado, incluidas actualizaciones de producción o envío cuando estén disponibles.

Cambios de dirección para pedidos anticipados
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar durante la espera y queremos asegurarnos de que tu pedido se entregue en la dirección correcta. Si necesitas actualizar tu dirección de envío, envía un correo electrónico a support@wholeopolis.world con tu número de pedido y tu nueva dirección completa.

Los cambios de dirección solo están permitidos si aún no se ha creado un número de seguimiento. Una vez creado un número de seguimiento o una etiqueta de envío, ya no podemos garantizar que se puedan realizar cambios.

4. Artículos incorrectos o dañados

Si recibes el artículo equivocado, una talla distinta de la solicitada o un artículo dañado o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega e incluye:

  • Tu número de pedido, y

  • Una foto clara del artículo recibido y del problema.

⚠️ No nos devuelvas ningún artículo a menos que confirmemos y te indiquemos que lo hagas. Las devoluciones no autorizadas no se tramitarán.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos siguientes correspondientes. Según las circunstancias y la disponibilidad del producto, la solución puede incluir un reemplazo, un reembolso u otra solución aprobada.

5. Paquetes devueltos y direcciones no entregables

Si tu pedido nos es devuelto porque la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra era incorrecta, incompleta, no entregable o el transportista no pudo realizar la entrega por cualquier otro motivo, Wholeopolis no se hace responsable del fallo en la entrega.

Si el paquete nos es devuelto y cumple los requisitos para volver a enviarse, puede ser necesario pagar una tarifa de reenvío de 30 $ antes de que podamos crear una nueva etiqueta de envío.

Para coordinar el reenvío, envíanos un correo electrónico a support@wholeopolis.world con tu número de pedido y tu nueva dirección de envío completa.

6. Devoluciones y cambios después de la entrega

  • Wholeopolis no ofrece devoluciones ni reembolsos estándar después de la entrega. Todas las devoluciones deben ser autorizadas específicamente por Wholeopolis antes de enviar el artículo de vuelta.

  • Si Wholeopolis aprueba una devolución como excepción, el cliente será responsable de pagar una tarifa de envío de devolución de 20 $ para que podamos generar la etiqueta de devolución.

  • Enviar un artículo de vuelta sin autorización previa no garantiza un reembolso, cambio ni crédito en la tienda. Las devoluciones no autorizadas no se tramitarán.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Como muchos productos de Wholeopolis se fabrican en cantidades limitadas, no podemos garantizar que la talla, el color o el estilo solicitados sigan disponibles.

  • Si se aprueba un cambio, pero el reemplazo solicitado no está disponible, Wholeopolis se pondrá en contacto contigo para informarte sobre las opciones disponibles.

7. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos, escribe a: support@wholeopolis.world