POLITIQUE D'EXPÉDITION

Politique d’expédition (2026)

Date d’entrée en vigueur : 11 janvier 2026
Boutique : Wholeopolis
Contact : support@wholeopolis.world

1. Traitement des commandes et délais d’expédition

  • Articles en stock / prêts à être expédiés : Les produits portant un badge vert indiquant « En stock - Expédition le jour même » se trouvent déjà dans notre entrepôt logistique et sont prêts à être expédiés. Ces articles ne sont pas des précommandes et sont généralement traités le jour ouvré même ou le jour ouvré suivant. Les informations de suivi seront envoyées dès l’expédition de votre commande.

  • Stock des nouveautés : Certains produits récemment sortis peuvent déjà être entièrement fabriqués, mais être encore en transit vers notre entrepôt logistique. Ces articles ne sont pas considérés comme des précommandes, mais leur traitement peut prendre environ 4 à 6 semaines, le temps que le stock arrive et soit traité. Le délai d’expédition prévu sera indiqué sur la page du produit avant l’achat.

  • Précommandes : Les précommandes peuvent nécessiter environ 2 à 3 mois (environ 60 à 90 jours) pour la production et l’expédition, selon la demande, les calendriers des usines, la logistique et les retards imprévus. Le délai applicable aux précommandes sera indiqué sur la page du produit.

  • Nous envoyons des mises à jour par e-mail chaque fois que nous disposons de nouvelles informations importantes concernant votre commande. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception, notamment les dossiers promotions et courriers indésirables, afin de ne manquer aucune notification importante.

2. Modifications et annulations de commandes

  • Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez vérifier attentivement vos articles, leur taille, les informations d’expédition et les détails de la commande avant de finaliser votre achat.

  • Modification de l’adresse d’expédition : Si vous devez mettre à jour votre adresse d’expédition, envoyez un e-mail à support@wholeopolis.world en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse complète.

  • Les modifications d’adresse ne peuvent être effectuées que avant la création d’une étiquette d’expédition ou d’un numéro de suivi. Une fois votre étiquette d’expédition générée et votre commande entrée dans le processus logistique, nous ne pouvons plus garantir que les informations d’expédition puissent être modifiées.

3. Colis retournés

  • Si votre colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, non distribuable ou obsolète fournie lors de la commande, Wholeopolis n’est pas responsable de l’échec de la livraison.

  • Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, des frais de réexpédition de 30 $ seront exigés pour couvrir le retraitement, la préparation logistique et la création d’une nouvelle étiquette d’expédition.

  • Pour organiser la réexpédition, veuillez nous écrire à support@wholeopolis.world en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse complète. Votre colis sera réexpédié une fois les frais de réexpédition réglés.

4. Expédition internationale

  • Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes à l’importation et autres frais facturés par leur pays. Ces frais varient selon la destination et échappent au contrôle de Wholeopolis.

  • Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les éventuels frais avant tout achat.

  • Wholeopolis ne peut pas calculer, garantir, rembourser ni prendre en charge à l’avance les droits de douane, taxes ou frais d’importation.

5. Colis perdus ou volés

  • Si votre colis semble être perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter à l’adresse support@wholeopolis.world en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons les informations de suivi et, le cas échéant, ouvrirons une enquête ou une réclamation auprès du transporteur.

  • Les enquêtes et réclamations auprès du transporteur sont soumises à ses propres procédures, délais de réponse et décision finale.

  • Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre immeuble ou de la salle du courrier, ainsi qu’auprès du transporteur. Wholeopolis n’est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé leur livraison à l’adresse fournie lors de la commande.

6. Informations supplémentaires

  • Nous n’expédions pas les jours fériés.

  • Les estimations d’expédition et de livraison sont fournies de bonne foi, mais peuvent être affectées par des retards du transporteur, les conditions météorologiques, le traitement douanier, des retards logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

  • Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l’adresse support@wholeopolis.world.