2. Elkötelezettség Ügyfeleink Felé

Legfőbb célunk, hogy elégedett legyél a rendeléseddel. Ha aggályaid vannak az előrendeléseddel kapcsolatban, vagy úgy érzed, nem megfelelő számodra, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a support@wholeopolis.world e-mail címen a rendelési számod megadásával. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy megtaláljuk a legjobb megoldást.

Ha először hozzánk fordulsz, gyorsabb és gördülékenyebb megoldást érhetsz el, mintha a bankodon keresztül intéznéd az ügyet. Fontosnak tartjuk a tiszta kommunikációt, és hisszük, hogy a problémákat a legjobban közvetlenül, ügyfeleinkkel együtt lehet megoldani.

Előrendelés lemondása: Ha legalább 3 teljes hónapot vártál, és az előrendelésed még nem került kiszállításra, kérheted a lemondást és a visszatérítést.

3. Előrendelések

Az előrendeléseket a fizetéskor terheljük, és egy későbbi időpontban szállítjuk ki.

A gyártás és a kiszállítás akár 2–3 hónapot (kb. 60–90 napot) is igénybe vehet a gyári ütemezés, logisztika és szállítási késések függvényében.

Mivel az előrendelések egyedileg tervezettek és gyártottak, nem visszatéríthetők, ha a gyártás már megkezdődött, kivéve hibás vagy téves termék esetén – hacsak nem vártál már legalább egy hónapot, ebben az esetben a 2. szakasz irányadó.

A várható szállítási időpontok nem garantáltak.

Előrendelés frissítések
Valós idejű frissítéseket küldünk e-mailben, amikor új információ érkezik a rendeléseddel kapcsolatban (hetente, kéthetente vagy szükség szerint).

Előrendelés címváltoztatás
Tudjuk, hogy a várakozás alatt változhatnak a körülmények, és szeretnénk biztosítani, hogy a rendelésed a megfelelő címre érkezzen. Ha módosítani szeretnéd a szállítási címed, írj e-mailt a support@wholeopolis.world e-mail címre a rendelési számoddal és az új teljes címeddel.

Címváltoztatásra csak akkor van lehetőség, ha még nem készült nyomonkövetési szám. Amint a nyomonkövetési szám kinyomtatásra kerül, már nem tudunk módosítást végrehajtani.

4. Hibás vagy Sérült Termékek

Ha rossz terméket, rossz méretet vagy hibás árut kapsz, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 14 napon belül, és csatold:

• A rendelési számod, és

• Egy tiszta fényképet a kapott termékről.

⚠️ Ne küldj vissza semmit hozzánk, hacsak nem erősítjük meg és nem utasítunk erre. Az engedély nélküli visszaküldéseket nem dolgozzuk fel.

Áttekintjük az ügyedet, és a lehető leggyorsabban tájékoztatunk a további lépésekről a probléma megoldása érdekében.

5. Visszaküldött Csomagok és Szállítási Biztosítás

Ha a rendelésed visszakerül hozzánk hibás vagy kézbesíthetetlen cím miatt, kérjük, tekintsd meg a Szállítási Szabályzatunkat.

A szállítási biztosítással rendelkező vásárlók jogosultak ingyenes újraküldésre.

Biztosítás nélküli vásárlóknak 10 dolláros újrakézbesítési díjat kell fizetniük, mielőtt új nyomonkövetési címkét készíthetünk. Az újraküldés befejezéséhez kérjük, írj nekünk a support@wholeopolis.world e-mail címre a rendelési számoddal és az új teljes címeddel.

6. Visszaküldés és Csere a Kézbesítés Után

• Ha visszatérítést kérsz a kézbesítés után, a terméket vissza kell küldened.

• A vásárlók kötelesek megfizetni a 10 dolláros visszaküldési díjat, hogy visszaküldési címkét generálhassunk.

• Ha cserét kérsz, de a méret/stílus nem elérhető, visszatérítést kapsz a 10 dolláros díj levonásával.

• Az eredeti rendeléshez ingyenes szállítás tartozik, de ha visszaküldöd a terméket, a visszaküldés költsége téged terhel.

7. Kapcsolattartási Információk

A visszatérítési szabályzattal kapcsolatos kérdések esetén írj e-mailt: support@wholeopolis.world