POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso (2026)

Data de vigência: 11 de janeiro de 2026
Loja: Wholeopolis
Contato: support@wholeopolis.world

1. Todas as vendas são finais

Todas as vendas são consideradas finais assim que o pedido é feito. A Wholeopolis não oferece um período padrão para reembolsos ou devoluções após a entrega.

Os reembolsos só serão considerados nos casos em que um item esteja incorreto, danificado ou com defeito. Consulte a Seção 4 para obter mais detalhes.

Qualquer devolução, reembolso ou troca fora dessas circunstâncias deve ser especificamente aprovada pela Wholeopolis antes que um item seja enviado de volta.

2. Compromisso com nossos clientes

Nossa principal prioridade é garantir que você receba o pedido que comprou. Se tiver alguma preocupação com seu pedido, entre em contato com support@wholeopolis.world informando o número do pedido e os detalhes do problema.

Como muitos produtos da Wholeopolis são lançados em quantidades limitadas, as trocas não são garantidas. Uma troca só poderá ser concluída se o item, o tamanho e o modelo solicitados ainda estiverem disponíveis.

Se o item de substituição solicitado não estiver mais disponível, talvez não seja possível concluir a troca.

3. Pré-vendas

As pré-vendas são cobradas no checkout e enviadas em uma data futura.

A produção e a entrega podem levar até 2–3 meses (cerca de 60–90 dias), dependendo dos cronogramas da fábrica, da logística, dos prazos de produção e de atrasos no envio.

Como as pré-vendas são planejadas e produzidas sob medida com base nos pedidos dos clientes, elas são não reembolsáveis após o início da produção.

Depois que a produção começa, uma pré-venda não pode ser cancelada ou reembolsada devido a mudança de ideia, preferência de tamanho, tempo de espera dentro do período estimado de produção ou outro cancelamento solicitado pelo cliente.

As datas estimadas de produção, envio e entrega são estimativas e não são garantias. Atrasos inesperados na produção ou por parte da transportadora podem ocasionalmente afetar esses prazos.

Atualizações sobre pré-vendas
Enviamos atualizações por e-mail sempre que houver novas informações relevantes sobre sua pré-venda, incluindo atualizações de produção ou envio, quando disponíveis.

Alterações de endereço em pré-vendas
Entendemos que as situações podem mudar durante a espera e queremos garantir que seu pedido seja entregue no endereço correto. Se precisar atualizar seu endereço de entrega, envie um e-mail para support@wholeopolis.world informando o número do pedido e seu novo endereço completo.

As alterações de endereço são permitidas somente se um número de rastreamento ainda não tiver sido criado. Depois que um número de rastreamento ou uma etiqueta de envio tiver sido criado, não poderemos mais garantir que as alterações possam ser feitas.

4. Itens incorretos ou danificados

Se você receber o item errado, um tamanho diferente do que foi pedido ou um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 14 dias após a entrega e inclua:

  • O número do seu pedido; e

  • Uma foto nítida do item recebido e do problema.

⚠️ Não devolva nenhum item para nós sem que confirmemos e orientemos você a fazê-lo. Devoluções não autorizadas não serão processadas.

Analisaremos seu caso e forneceremos as próximas etapas apropriadas. Dependendo das circunstâncias e da disponibilidade do produto, a solução poderá incluir uma substituição, um reembolso ou outra solução aprovada.

5. Pacotes devolvidos e endereços não entregáveis

Se seu pedido for devolvido para nós porque o endereço de entrega informado no checkout estava incorreto, incompleto, não entregável ou, de outra forma, não pôde ser entregue pela transportadora, a Wholeopolis não se responsabiliza pela falha na entrega.

Se o pacote for devolvido para nós e estiver apto a ser enviado novamente, poderá ser necessário pagar uma taxa de reenvio de $30 antes que possamos criar uma nova etiqueta de envio.

Para organizar o reenvio, envie um e-mail para support@wholeopolis.world informando o número do pedido e seu endereço completo de entrega atualizado.

6. Devoluções e trocas após a entrega

  • A Wholeopolis não oferece devoluções ou reembolsos padrão após a entrega. Todas as devoluções devem ser especificamente autorizadas pela Wholeopolis antes que um item seja enviado de volta.

  • Se a Wholeopolis aprovar uma devolução como exceção, o cliente será responsável pelo pagamento de uma taxa de envio de devolução de $20 para que possamos gerar a etiqueta de devolução.

  • Enviar um item de volta sem autorização prévia não garante um reembolso, uma troca ou crédito na loja. Devoluções não autorizadas não serão processadas.

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Como muitos produtos da Wholeopolis são produzidos em edições limitadas, não podemos garantir que o tamanho, a cor ou o modelo solicitado ainda estará disponível.

  • Se uma troca for aprovada, mas o item de substituição solicitado não estiver disponível, a Wholeopolis entrará em contato com você para informar as opções disponíveis.

7. Informações de contato

Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso, envie um e-mail para: support@wholeopolis.world