POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso (2025)

Data de vigência: 11 de janeiro de 2025
Loja: Wholeopolis
Contato: support@wholeopolis.world

1. Prazo de 7 Dias Após a Entrega

Você tem um prazo de 7 dias após a entrega do seu pedido em sua porta para solicitar reembolso ou troca.

  • Itens errados ou danificados → veja a Seção 4.

2. Compromisso com Nossos Clientes

Nossa prioridade é garantir que você esteja satisfeito com seu pedido. Se tiver dúvidas sobre seu pré-pedido ou acreditar que não está funcionando para você, por favor, entre em contato com support@wholeopolis.world com seu número de pedido. Estamos comprometidos em trabalhar com você para encontrar a melhor solução.

Entrar em contato conosco primeiro garante uma solução mais rápida e tranquila do que recorrer ao seu banco. Valorizamos uma comunicação clara e acreditamos que os problemas são melhor resolvidos diretamente entre nós e nossos clientes.

Cancelamentos de pré-pedidos: Se você esperou pelo menos 3 meses completos e seu pré-pedido não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento e reembolso.

3. Pré-Pedidos

Pré-pedidos são cobrados no checkout e enviados em uma data futura.

A produção e entrega podem levar até 2–3 meses (cerca de 60–90 dias) dependendo da programação da fábrica, logística e atrasos no envio.

Como os pré-pedidos são planejados e produzidos sob medida, eles são não reembolsáveis uma vez que a produção tenha começado, exceto em casos de itens defeituosos ou incorretos — a menos que você já tenha esperado pelo menos um mês, caso em que a Seção 2 se aplica.

As datas estimadas de entrega não são garantias.

Atualizações de Pré-Pedido
Enviamos atualizações em tempo real por e-mail sempre que houver novas informações sobre seu pedido (semanalmente, quinzenalmente ou conforme necessário).

Alterações de Endereço de Pré-Pedido
Entendemos que situações podem mudar durante a espera, e queremos garantir que seu pedido seja entregue no endereço correto. Se precisar atualizar seu endereço de envio, envie um e-mail para support@wholeopolis.world com seu número de pedido e seu novo endereço completo.

Alterações de endereço são permitidas somente se um número de rastreamento ainda não foi criado. Uma vez que um número de rastreamento é impresso, não podemos mais fazer alterações.

4. Itens Errados ou Danificados

Se você receber o item errado, tamanho errado ou um item defeituoso, entre em contato conosco dentro de 14 dias após a entrega e inclua:

  • Seu número de pedido, e

  • Uma foto clara do item recebido.

⚠️ Não devolva nenhum item para nós a menos que confirmemos e instruamos você a fazê-lo. Devoluções não autorizadas não serão processadas.

Analisaremos seu caso e forneceremos os próximos passos para resolver o problema o mais rápido possível.

5. Pacotes Devolvidos e Seguro de Envio

Se seu pedido for devolvido para nós devido a um endereço incorreto ou não entregável, consulte nossa Política de Envio.

Clientes com seguro de envio têm direito a um reenvio gratuito.

Clientes sem seguro deverão pagar uma taxa de reentrega de $10 antes que possamos criar uma nova etiqueta de rastreamento. Para completar o reenvio, envie um e-mail para support@wholeopolis.world com seu número de pedido e endereço completo atualizado.

6. Devoluções e Trocas Após a Entrega

  • Se você solicitar reembolso após a entrega, deve devolver o produto.

  • Os clientes são responsáveis por pagar uma taxa de envio de devolução de $10 para que possamos gerar a etiqueta de devolução.

  • Se você solicitar uma troca, mas seu tamanho/estilo não estiver disponível, receberá um reembolso, descontando a mesma taxa de $10.

  • O frete grátis está incluído no seu pedido original, mas se optar por devolver seu item, você será responsável pelo custo do frete de devolução.

7. Informações de Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso, envie um e-mail para: support@wholeopolis.world