ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ

Zásady vrátenia peňazí (2025)

Dátum účinnosti: 11. januára 2025
Obchod: Wholeopolis
Kontakt: support@wholeopolis.world

1. 7-dňové okno po doručení

Máte 7 dní po doručení objednávky k vašim dverám na požiadanie o vrátenie peňazí alebo výmenu.

  • Nesprávne alebo poškodené položky → pozri Sekciu 4.

2. Záväzok voči našim zákazníkom

Našou najvyššou prioritou je zabezpečiť vašu spokojnosť s objednávkou. Ak máte obavy o svoju predobjednávku alebo sa domnievate, že vám nevyhovuje, kontaktujte prosím support@wholeopolis.world s číslom vašej objednávky. Sme odhodlaní spolupracovať s vami na nájdení najlepšieho riešenia.

Kontaktovanie nás ako prvých zabezpečí rýchlejšie a hladšie riešenie než vybavovanie cez vašu banku. Ceníme si jasnú komunikáciu a veríme, že problémy sa najlepšie riešia priamo medzi nami a našimi zákazníkmi.

Zrušenie predobjednávok: Ak ste čakali aspoň 3 celé mesiace a vaša predobjednávka nebola odoslaná, môžete požiadať o zrušenie a vrátenie peňazí.

3. Predobjednávky

Predobjednávky sa účtujú pri pokladni a odosielajú sa v budúcnosti.

Výroba a doručenie môžu trvať až 2–3 mesiace (približne 60–90 dní) v závislosti od harmonogramov tovární, logistiky a oneskorení v doprave.

Keďže predobjednávky sú plánované a vyrábané na mieru, sú nevratné, akonáhle výroba začne, okrem prípadov vadných alebo nesprávnych položiek — pokiaľ ste však už nečakali aspoň jeden mesiac, v takom prípade platí Sekcia 2.

Odhadované dátumy doručenia nie sú zárukou.

Aktualizácie predobjednávok
Posielame aktualizácie v reálnom čase e-mailom vždy, keď sú nové informácie o vašej objednávke (týždenne, dvojtýždenne alebo podľa potreby).

Zmeny adresy predobjednávky
Chápeme, že situácie sa môžu počas čakania zmeniť, a chceme zabezpečiť, aby bola vaša objednávka doručená na správnu adresu. Ak potrebujete aktualizovať doručovaciu adresu, pošlite e-mail na support@wholeopolis.world s číslom objednávky a vašou novou úplnou adresou.

Zmeny adresy sú povolené len ak ešte nebol vytvorený sledovací kód. Akonáhle je sledovací kód vytlačený, zmeny už nie sú možné.

4. Nesprávne alebo poškodené položky

Ak dostanete nesprávnu položku, nesprávnu veľkosť alebo chybný výrobok, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia a priložte:

  • Číslo vašej objednávky, a

  • Jasnú fotografiu prijatej položky.

⚠️ Nevracajte nám žiadne položky, pokiaľ to nepotvrdíme a nebudeme vás na to inštruovať. Neoprávnené vrátenia nebudú spracované.

Vašu situáciu preskúmame a poskytneme ďalšie kroky na čo najrýchlejšie vyriešenie problému.

5. Vrátené balíky a poistenie dopravy

Ak sa vaša objednávka vráti k nám kvôli nesprávnej alebo nedoručiteľnej adrese, pozrite si naše Zásady dopravy.

Zákazníci s poistením dopravy majú nárok na bezplatné opätovné odoslanie.

Zákazníci bez poistenia budú musieť zaplatiť poplatok 10 $ za opätovné doručenie predtým, než môžeme vytvoriť nový sledovací štítok. Na dokončenie opätovného odoslania nám prosím pošlite e-mail na support@wholeopolis.world s číslom objednávky a aktualizovanou úplnou adresou.

6. Vrátenie a výmeny po doručení

  • Ak požiadate o vrátenie peňazí po doručení, musíte produkt vrátiť.

  • Zákazníci sú zodpovední za zaplatenie poplatku 10 $ za spätnú dopravu, aby sme mohli vytvoriť štítok na vrátenie.

  • Ak požiadate o výmenu, ale vaša veľkosť/štýl nie je dostupný, dostanete namiesto toho vrátenie peňazí, znížené o rovnaký poplatok 10 $.

  • Pôvodná objednávka obsahuje bezplatnú dopravu, ale ak sa rozhodnete vrátiť položku, ste zodpovední za náklady na spätnú dopravu.

7. Kontaktné informácie

Pre otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí napíšte na: support@wholeopolis.world