ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ

Pravidlá vrátenia peňazí (2026)

Dátum účinnosti: 11. januára 2026
Obchod: Wholeopolis
Kontakt: support@wholeopolis.world

1. Všetky predaje sú konečné

Všetky predaje sa považujú za konečné po odoslaní objednávky. Wholeopolis neposkytuje štandardnú lehotu na vrátenie peňazí ani tovaru po doručení.

Vrátenie peňazí sa zohľadňuje iba v prípadoch, keď je položka nesprávna, poškodená alebo chybná. Podrobnosti nájdete v časti 4.

Akékoľvek vrátenie tovaru, vrátenie peňazí alebo výmena mimo týchto okolností musí spoločnosť Wholeopolis výslovne schváliť ešte pred odoslaním položky späť.

2. Záväzok voči našim zákazníkom

Našou najvyššou prioritou je zabezpečiť, aby ste dostali objednávku, ktorú ste si zakúpili. Ak máte s objednávkou problém, kontaktujte support@wholeopolis.world s číslom objednávky a podrobnosťami o probléme.

Keďže mnohé produkty Wholeopolis sú vydávané v obmedzenom množstve, výmena nie je zaručená. Výmenu možno uskutočniť iba vtedy, ak sú požadovaná položka, veľkosť a štýl stále dostupné.

Ak požadovaná náhradná položka už nie je dostupná, výmenu nemusí byť možné uskutočniť.

3. Predobjednávky

Predobjednávky sa účtujú pri dokončení objednávky a odosielajú sa v budúcnosti.

Výroba a doručenie môžu v závislosti od harmonogramov výrobcov, logistiky, časových plánov výroby a oneskorení pri preprave trvať až 2–3 mesiace (približne 60–90 dní).

Keďže predobjednávky sa plánujú a vyrábajú na základe objednávok zákazníkov, po začatí výroby ich nemožno refundovať.

Po začatí výroby nemožno predobjednávku zrušiť ani refundovať z dôvodu zmeny názoru, preferencie veľkosti, čakania v rámci odhadovaného obdobia výroby ani iného zrušenia vyžiadaného zákazníkom.

Odhadované dátumy výroby, odoslania a doručenia sú iba odhady a nie sú zárukami. Neočakávané oneskorenia vo výrobe alebo u prepravcu môžu tieto lehoty príležitostne ovplyvniť.

Aktualizácie predobjednávok
Aktualizácie posielame e-mailom vždy, keď získame významné nové informácie týkajúce sa vašej predobjednávky vrátane dostupných informácií o výrobe alebo odoslaní.

Zmeny adresy pri predobjednávkach
Rozumieme, že počas čakania sa situácia môže zmeniť, a chceme zabezpečiť doručenie objednávky na správnu adresu. Ak potrebujete aktualizovať doručovaciu adresu, pošlite e-mail na support@wholeopolis.world s číslom objednávky a novou úplnou adresou.

Zmena adresy je povolená iba v prípade, že ešte nebolo vytvorené sledovacie číslo. Po vytvorení sledovacieho čísla alebo prepravného štítku už nemôžeme zaručiť, že zmenu bude možné vykonať.

4. Nesprávne alebo poškodené položky

Ak dostanete nesprávnu položku, nesprávnu veľkosť v porovnaní s objednanou, prípadne poškodenú alebo chybnú položku, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia a uveďte:

  • Číslo objednávky a

  • Jasnú fotografiu prijatej položky a problému.

⚠️ Neposielajte nám žiadne položky späť, pokiaľ nepotvrdíme a nenariadime, aby ste tak urobili. Neoprávnené vrátenia nebudú spracované.

Váš prípad preskúmame a poskytneme vám príslušné ďalšie pokyny. V závislosti od okolností a dostupnosti produktu môže riešenie zahŕňať náhradu, vrátenie peňazí alebo iné schválené riešenie.

5. Vrátené balíky a nedoručiteľné adresy

Ak sa vaša objednávka vráti k nám, pretože doručovacia adresa zadaná pri dokončení objednávky bola nesprávna, neúplná, nedoručiteľná alebo ju prepravca z iného dôvodu nemohol doručiť, spoločnosť Wholeopolis nenesie zodpovednosť za neúspešné doručenie.

Ak sa balík vráti k nám a je možné ho znova odoslať, pred vytvorením nového prepravného štítku môže byť potrebné uhradiť poplatok za opätovné doručenie vo výške $30.

Ak chcete zabezpečiť opätovné odoslanie, pošlite nám e-mail na support@wholeopolis.world s číslom objednávky a aktualizovanou úplnou doručovacou adresou.

6. Vrátenie tovaru a výmeny po doručení

  • Wholeopolis neposkytuje štandardné vrátenie tovaru ani vrátenie peňazí po doručení. Všetky vrátenia musí spoločnosť Wholeopolis výslovne schváliť ešte pred odoslaním položky späť.

  • Ak Wholeopolis schváli vrátenie ako výnimku, zákazník je zodpovedný za úhradu poplatku za spätnú dopravu vo výške $20, aby sme mohli vytvoriť štítok na vrátenie.

  • Odoslanie položky späť bez predchádzajúceho schválenia nezaručuje vrátenie peňazí, výmenu ani kredit v obchode. Neoprávnené vrátenia nebudú spracované.

  • Výmeny závisia od dostupnosti produktu. Keďže mnohé produkty Wholeopolis sa vyrábajú v limitovaných sériách, nemôžeme zaručiť, že požadovaná veľkosť, farba alebo štýl budú stále dostupné.

  • Ak je výmena schválená, ale požadovaná náhradná položka nie je dostupná, Wholeopolis vás bude kontaktovať ohľadom dostupných možností.

7. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa týchto pravidiel vrátenia peňazí pošlite e-mail na: support@wholeopolis.world