RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungsrichtlinie (2025)

Gültig ab: 11. Januar 2025
Shop: Wholeopolis
Kontakt: support@wholeopolis.world

1. 7-Tage-Frist nach Lieferung

Sie haben eine 7-Tage-Frist nach der Lieferung an Ihre Haustür, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

  • Falsche oder beschädigte Artikel → siehe Abschnitt 4.

2. Verpflichtung gegenüber unseren Kunden

Unsere oberste Priorität ist Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Vorbestellung haben oder glauben, dass es nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte support@wholeopolis.world mit Ihrer Bestellnummer. Wir verpflichten uns, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um die beste Lösung zu finden.

Wenn Sie sich zuerst an uns wenden, sorgt das für eine schnellere und reibungslosere Lösung als über Ihre Bank. Wir legen Wert auf klare Kommunikation und sind der Meinung, dass Probleme am besten direkt zwischen uns und unseren Kunden gelöst werden.

Stornierungen von Vorbestellungen: Wenn Sie mindestens 3 volle Monate gewartet haben und Ihre Vorbestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen.

3. Vorbestellungen

Vorbestellungen werden beim Checkout berechnet und zu einem späteren Zeitpunkt versandt.

Produktion und Lieferung können je nach Fabrikplänen, Logistik und Versandverzögerungen bis zu 2–3 Monate (ca. 60–90 Tage) dauern.

Da Vorbestellungen individuell geplant und produziert werden, sind sie nach Produktionsbeginn nicht erstattungsfähig, außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln – es sei denn, Sie haben bereits mindestens einen Monat gewartet, dann gilt Abschnitt 2.

Geschätzte Liefertermine sind keine Garantien.

Updates zu Vorbestellungen
Wir senden Ihnen per E-Mail Echtzeit-Updates, sobald es neue Informationen zu Ihrer Bestellung gibt (wöchentlich, zweiwöchentlich oder nach Bedarf).

Adressänderungen bei Vorbestellungen
Wir verstehen, dass sich Situationen während der Wartezeit ändern können, und möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung an die richtige Adresse geliefert wird. Wenn Sie Ihre Versandadresse ändern müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@wholeopolis.world mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen vollständigen Adresse.

Adressänderungen sind nur möglich, wenn noch keine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer gedruckt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

4. Falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel, die falsche Größe oder einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer, und

  • Ein klares Foto des erhaltenen Artikels.

⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, es sei denn, wir bestätigen dies und geben Ihnen Anweisungen. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Wir prüfen Ihren Fall und geben Ihnen die nächsten Schritte, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

5. Zurückgesandte Pakete & Versandversicherung

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen oder unzustellbaren Adresse an uns zurückgeschickt wird, beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

Kunden mit Versandversicherung haben Anspruch auf eine kostenlose Nachsendung.

Kunden ohne Versicherung müssen eine Nachliefergebühr von 10 $ zahlen, bevor wir ein neues Versandetikett erstellen können. Um die Nachsendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@wholeopolis.world mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten vollständigen Adresse.

6. Rücksendungen & Umtausch nach Lieferung

  • Wenn Sie nach der Lieferung eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie das Produkt zurücksenden.

  • Kunden sind verantwortlich für die Zahlung einer Rücksendegebühr von 10 $, damit wir das Rücksendeetikett erstellen können.

  • Wenn Sie einen Umtausch wünschen, Ihre Größe oder Ihr Stil jedoch nicht verfügbar ist, erhalten Sie stattdessen eine Rückerstattung abzüglich derselben 10 $ Gebühr.

  • Der kostenlose Versand ist in Ihrer Originalbestellung enthalten, aber wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie senden Sie bitte eine E-Mail an: support@wholeopolis.world