RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungsrichtlinie (2026)

Gültig ab: 11. Januar 2026
Shop: Wholeopolis
Kontakt: support@wholeopolis.world

1. Alle Verkäufe sind endgültig

Alle Verkäufe gelten als endgültig, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Wholeopolis bietet nach der Lieferung kein standardmäßiges Rückerstattungs- oder Rückgabefenster an.

Rückerstattungen werden nur in Fällen geprüft, in denen ein Artikel falsch geliefert, beschädigt oder fehlerhaft ist. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 4.

Jede Rückgabe, Rückerstattung oder jeder Umtausch außerhalb dieser Umstände muss vor der Rücksendung eines Artikels ausdrücklich von Wholeopolis genehmigt werden.

2. Unser Engagement für unsere Kunden

Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie die von Ihnen gekaufte Bestellung erhalten. Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte support@wholeopolis.world mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem.

Da viele Produkte von Wholeopolis in begrenzten Stückzahlen herausgebracht werden, kann ein Umtausch nicht garantiert werden. Ein Umtausch kann nur abgeschlossen werden, wenn der gewünschte Artikel, die gewünschte Größe und der gewünschte Stil noch verfügbar sind.

Wenn der gewünschte Ersatz nicht mehr verfügbar ist, können wir den Umtausch möglicherweise nicht durchführen.

3. Vorbestellungen

Vorbestellungen werden beim Bestellabschluss berechnet und zu einem späteren Zeitpunkt versendet.

Produktion und Lieferung können je nach Fabrikplänen, Logistik, Produktionszeitplänen und Versandverzögerungen bis zu 2–3 Monate (etwa 60–90 Tage) dauern.

Da Vorbestellungen auf Grundlage von Kundenbestellungen individuell geplant und produziert werden, sind sie nicht erstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat.

Sobald die Produktion begonnen hat, kann eine Vorbestellung nicht aufgrund einer Meinungsänderung, einer bevorzugten Größe, einer Wartezeit innerhalb des geschätzten Produktionszeitraums oder einer anderen vom Kunden gewünschten Stornierung storniert oder erstattet werden.

Geschätzte Produktions-, Versand- und Liefertermine sind Schätzungen und keine Garantien. Unerwartete Produktions- oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können diese Zeiträume gelegentlich beeinflussen.

Aktualisierungen zu Vorbestellungen
Wir senden immer dann Aktualisierungen per E-Mail, wenn es neue wichtige Informationen zu Ihrer Vorbestellung gibt, einschließlich verfügbarer Informationen zur Produktion oder zum Versand.

Änderungen der Adresse für Vorbestellungen
Wir verstehen, dass sich Situationen während der Wartezeit ändern können, und möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung an die richtige Adresse geliefert wird. Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, senden Sie eine E-Mail an support@wholeopolis.world mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen vollständigen Adresse.

Adressänderungen sind nur zulässig, wenn noch keine Sendungsnummer erstellt wurde. Sobald eine Sendungsnummer oder ein Versandetikett erstellt wurde, können wir nicht mehr garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können.

4. Falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie den falschen Artikel, eine andere Größe als bestellt oder einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer und

  • ein deutliches Foto des erhaltenen Artikels und des Problems.

⚠️ Senden Sie keine Artikel an uns zurück, es sei denn, wir bestätigen dies und weisen Sie dazu an. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Wir prüfen Ihren Fall und teilen Ihnen die geeigneten nächsten Schritte mit. Je nach Umständen und Produktverfügbarkeit kann die Lösung einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere genehmigte Lösung umfassen.

5. Zurückgesendete Pakete und nicht zustellbare Adressen

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, weil die beim Bestellabschluss angegebene Lieferadresse falsch, unvollständig oder nicht zustellbar war oder die Lieferung aus einem anderen Grund durch den Versanddienstleister nicht erfolgen konnte, ist Wholeopolis nicht für die fehlgeschlagene Lieferung verantwortlich.

Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird und erneut versendet werden kann, kann vor der Erstellung eines neuen Versandetiketts eine Gebühr von 30 $ für die erneute Zustellung erforderlich sein.

Um den erneuten Versand zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@wholeopolis.world mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer aktualisierten vollständigen Lieferadresse.

6. Rückgaben und Umtausch nach der Lieferung

  • Wholeopolis bietet nach der Lieferung keine standardmäßigen Rückgaben oder Rückerstattungen an. Alle Rückgaben müssen vor der Rücksendung eines Artikels ausdrücklich von Wholeopolis genehmigt werden.

  • Wenn Wholeopolis eine Rückgabe ausnahmsweise genehmigt, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine Rückversandgebühr von 20 $ zu zahlen, damit wir das Rücksendeetikett erstellen können.

  • Die Rücksendung eines Artikels ohne vorherige Genehmigung garantiert keine Rückerstattung, keinen Umtausch und keine Gutschrift. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

  • Umtauschvorgänge unterliegen der Produktverfügbarkeit. Da viele Produkte von Wholeopolis in begrenzten Auflagen hergestellt werden, können wir nicht garantieren, dass die gewünschte Größe, Farbe oder der gewünschte Stil noch verfügbar ist.

  • Wenn ein Umtausch genehmigt wurde, der gewünschte Ersatz jedoch nicht verfügbar ist, wird Wholeopolis Sie bezüglich der verfügbaren Optionen kontaktieren.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie senden Sie eine E-Mail an: support@wholeopolis.world