POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement (2026)

Date d’entrée en vigueur : 11 janvier 2026
Boutique : Wholeopolis
Contact : support@wholeopolis.world

1. Toutes les ventes sont définitives

Toutes les ventes sont considérées comme définitives dès que votre commande a été passée. Wholeopolis n’offre pas de délai standard de remboursement ou de retour après la livraison.

Les remboursements ne seront envisagés que si un article est incorrect, endommagé ou défectueux. Consultez la section 4 pour plus de détails.

Tout retour, remboursement ou échange en dehors de ces circonstances doit être spécifiquement approuvé par Wholeopolis avant l’envoi de l’article.

2. Notre engagement envers nos clients

Notre priorité absolue est de veiller à ce que vous receviez la commande que vous avez achetée. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter support@wholeopolis.world en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

Comme de nombreux produits Wholeopolis sont proposés en quantités limitées, les échanges ne sont pas garantis. Un échange ne peut être effectué que si l’article, la taille et le modèle demandés sont encore disponibles.

Si le remplacement demandé n’est plus disponible, nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer l’échange.

3. Précommandes

Les précommandes sont facturées au moment du paiement et expédiées à une date ultérieure.

La production et la livraison peuvent prendre jusqu’à 2 à 3 mois (environ 60 à 90 jours) selon les calendriers des usines, la logistique, les délais de production et les retards d’expédition.

Comme les précommandes sont planifiées et produites sur mesure en fonction des commandes des clients, elles sont non remboursables une fois la production commencée.

Une fois la production commencée, une précommande ne peut pas être annulée ou remboursée en raison d’un changement d’avis, d’une préférence de taille, d’un délai d’attente compris dans la période de production estimée ou de toute autre annulation demandée par le client.

Les dates estimées de production, d’expédition et de livraison sont indicatives et ne constituent pas des garanties. Des retards imprévus de production ou du transporteur peuvent occasionnellement modifier ces délais.

Mises à jour concernant les précommandes
Nous envoyons des mises à jour par e-mail chaque fois que nous disposons d’informations nouvelles et importantes concernant votre précommande, notamment des informations sur la production ou l’expédition lorsqu’elles sont disponibles.

Modification de l’adresse d’une précommande
Nous comprenons que les situations peuvent changer pendant l’attente et nous voulons nous assurer que votre commande est livrée à la bonne adresse. Si vous devez modifier votre adresse d’expédition, envoyez un e-mail à support@wholeopolis.world en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse complète.

Les changements d’adresse sont autorisés uniquement si aucun numéro de suivi n’a encore été créé. Une fois qu’un numéro de suivi ou une étiquette d’expédition a été créé, nous ne pouvons plus garantir que des modifications pourront être effectuées.

4. Articles incorrects ou endommagés

Si vous recevez un article incorrect, une taille différente de celle commandée ou un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et joignez :

  • Votre numéro de commande, et

  • Une photo claire de l’article reçu et du problème.

⚠️ Ne nous retournez aucun article sauf si nous vous confirmons et vous demandons de le faire. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées. Selon les circonstances et la disponibilité du produit, la solution peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution approuvée.

5. Colis retournés et adresses non livrables

Si votre commande nous est retournée parce que l’adresse d’expédition fournie lors du paiement était incorrecte, incomplète, non livrable ou ne pouvait autrement pas être desservie par le transporteur, Wholeopolis n’est pas responsable de l’échec de la livraison.

Si le colis nous est retourné et peut être expédié à nouveau, des frais de réexpédition de 30 $ peuvent être exigés avant que nous puissions créer une nouvelle étiquette d’expédition.

Pour organiser une nouvelle expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à support@wholeopolis.world en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse d’expédition complète.

6. Retours et échanges après livraison

  • Wholeopolis n’offre pas de retours ni de remboursements standard après la livraison. Tous les retours doivent être spécifiquement autorisés par Wholeopolis avant l’envoi de l’article.

  • Si Wholeopolis approuve exceptionnellement un retour, le client doit payer des frais de retour de 20 $ afin que nous générions l’étiquette de retour.

  • Le renvoi d’un article sans autorisation préalable ne garantit pas un remboursement, un échange ou un avoir. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Comme de nombreux produits Wholeopolis sont fabriqués en séries limitées, nous ne pouvons pas garantir que la taille, la couleur ou le modèle demandé sera encore disponible.

  • Si un échange est approuvé mais que le remplacement demandé n’est pas disponible, Wholeopolis vous contactera au sujet des options disponibles.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, envoyez un e-mail à : support@wholeopolis.world