POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement (2025)

Date d'entrée en vigueur : 11 janvier 2025
Boutique : Wholeopolis
Contact : support@wholeopolis.world

1. Délai de 7 jours après la livraison

Vous disposez d'une fenêtre de 7 jours après la livraison de votre commande à votre porte pour demander un remboursement ou un échange.

  • Articles erronés ou endommagés → voir la Section 4.

2. Engagement envers nos clients

Notre priorité absolue est de vous assurer satisfaction avec votre commande. Si vous avez des préoccupations concernant votre précommande ou pensez que cela ne vous convient pas, veuillez contacter support@wholeopolis.world avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver la meilleure solution.

Nous contacter en premier garantit une solution plus rapide et plus fluide que de passer par votre banque. Nous valorisons une communication claire et croyons que les problèmes se résolvent mieux directement entre nous et nos clients.

Annulations de précommande : Si vous avez attendu au moins 3 mois complets et que votre précommande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation et un remboursement.

3. Précommandes

Les précommandes sont facturées lors du paiement et expédiées à une date ultérieure.

La production et la livraison peuvent prendre jusqu’à 2 à 3 mois (environ 60 à 90 jours) selon les plannings des usines, la logistique et les retards d’expédition.

Parce que les précommandes sont planifiées et produites sur mesure, elles sont non remboursables une fois la production commencée, sauf en cas d’articles défectueux ou incorrects — sauf si vous avez déjà attendu au moins un mois, auquel cas la Section 2 s’applique.

Les dates de livraison estimées ne sont pas des garanties.

Mises à jour des précommandes
Nous envoyons des mises à jour en temps réel par email chaque fois qu’il y a de nouvelles informations sur votre commande (hebdomadaires, bi-hebdomadaires ou selon les besoins).

Modifications d’adresse pour les précommandes
Nous comprenons que les situations peuvent changer pendant l’attente, et nous voulons nous assurer que votre commande est livrée à la bonne adresse. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, envoyez un email à support@wholeopolis.world avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse complète.

Les modifications d’adresse sont autorisées uniquement si un numéro de suivi n’a pas encore été créé. Une fois qu’un numéro de suivi est imprimé, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

4. Articles erronés ou endommagés

Si vous recevez un article erroné, une mauvaise taille ou un article défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et incluez :

  • Votre numéro de commande, et

  • Une photo claire de l’article reçu.

⚠️ Ne retournez aucun article sans notre confirmation et nos instructions. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Nous examinerons votre cas et vous fournirons les étapes suivantes pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

5. Colis retournés & assurance livraison

Si votre commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou non distribuable, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Les clients avec assurance livraison ont droit à une réexpédition gratuite.

Les clients sans assurance devront payer des frais de réexpédition de 10 $ avant que nous puissions créer une nouvelle étiquette de suivi. Pour compléter la réexpédition, veuillez nous envoyer un email à support@wholeopolis.world avec votre numéro de commande et votre adresse complète mise à jour.

6. Retours & échanges après livraison

  • Si vous demandez un remboursement après la livraison, vous devez retourner le produit.

  • Les clients sont responsables du paiement des frais de retour de 10 $ pour que nous puissions générer l’étiquette de retour.

  • Si vous demandez un échange mais que votre taille/style n’est pas disponible, vous recevrez un remboursement à la place, déduit des mêmes frais de 10 $.

  • La livraison gratuite est incluse dans votre commande initiale, mais si vous choisissez de retourner votre article, vous êtes responsable des frais de retour.

7. Informations de contact

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, envoyez un email à : support@wholeopolis.world