POLITICA DI RIMBORSO

Politica di Rimborso (2025)

Data di entrata in vigore: 11 gennaio 2025
Negozio: Wholeopolis
Contatto: support@wholeopolis.world

1. Finestra di 7 Giorni Dopo la Consegna

Hai una finestra di 7 giorni dopo la consegna del tuo ordine a domicilio per richiedere un rimborso o un cambio.

  • Articoli errati o danneggiati → vedi Sezione 4.

2. Impegno verso i Nostri Clienti

La nostra massima priorità è assicurarti la soddisfazione del tuo ordine. Se hai dubbi sul tuo pre-ordine o pensi che non stia andando bene, contatta per favore support@wholeopolis.world con il numero del tuo ordine. Ci impegniamo a collaborare con te per trovare la soluzione migliore.

Contattarci per primi garantisce una soluzione più rapida e fluida rispetto a passare attraverso la tua banca. Valutiamo la comunicazione chiara e crediamo che i problemi si risolvano meglio direttamente tra noi e i nostri clienti.

Cancellazioni di pre-ordini: Se hai aspettato almeno 3 mesi pieni e il tuo pre-ordine non è stato spedito, puoi richiedere la cancellazione e il rimborso.

3. Pre-Ordini

I pre-ordini vengono addebitati al momento del checkout e spediti in una data futura.

La produzione e la consegna possono richiedere fino a 2–3 mesi (circa 60–90 giorni) a seconda dei programmi della fabbrica, della logistica e dei ritardi di spedizione.

Poiché i pre-ordini sono pianificati e prodotti su misura, sono non rimborsabili una volta iniziata la produzione, tranne in caso di articoli difettosi o errati — a meno che tu non abbia già aspettato almeno un mese, nel qual caso si applica la Sezione 2.

Le date di consegna stimate non sono garanzie.

Aggiornamenti sul Pre-Ordine
Invieremo aggiornamenti in tempo reale via email ogni volta che ci saranno novità sul tuo ordine (settimanali, bisettimanali o secondo necessità).

Modifiche all’Indirizzo del Pre-Ordine
Comprendiamo che le situazioni possono cambiare durante l’attesa e vogliamo assicurarci che il tuo ordine venga consegnato all’indirizzo corretto. Se hai bisogno di aggiornare l’indirizzo di spedizione, invia un’email a support@wholeopolis.world con il numero del tuo ordine e il tuo nuovo indirizzo completo.

Le modifiche all’indirizzo sono consentite solo se non è stato ancora creato un numero di tracciamento. Una volta stampato il numero di tracciamento, non possiamo più effettuare modifiche.

4. Articoli Errati o Danneggiati

Se ricevi un articolo errato, della taglia sbagliata o difettoso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna e includi:

  • Il numero del tuo ordine, e

  • Una foto chiara dell’articolo ricevuto.

⚠️ Non restituire alcun articolo a meno che non confermiamo e ti istruiamo di farlo. Le restituzioni non autorizzate non saranno elaborate.

Esamineremo il tuo caso e forniremo i passaggi successivi per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

5. Pacchi Resi e Assicurazione sulla Spedizione

Se il tuo ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o non recapitabile, consulta la nostra Politica di Spedizione.

I clienti con assicurazione sulla spedizione hanno diritto a una nuova spedizione gratuita.

I clienti senza assicurazione dovranno pagare una tariffa di riconsegna di 10$ prima che possiamo creare una nuova etichetta di tracciamento. Per completare la nuova spedizione, invia un’email a support@wholeopolis.world con il numero del tuo ordine e il nuovo indirizzo completo aggiornato.

6. Resi e Cambi Dopo la Consegna

  • Se richiedi un rimborso dopo la consegna, devi restituire il prodotto.

  • I clienti sono responsabili del pagamento di una tariffa di spedizione per il reso di 10$ affinché possiamo generare l’etichetta di reso.

  • Se richiedi un cambio ma la tua taglia/stile non è disponibile, riceverai un rimborso invece, detratta la stessa tariffa di 10$.

  • La spedizione gratuita è inclusa nel tuo ordine originale, ma se scegli di restituire il tuo articolo, sei responsabile del costo della spedizione di ritorno.

7. Informazioni di Contatto

Per domande su questa Politica di Rimborso, invia un’email a: support@wholeopolis.world